Trong một cảnh đổi mới nhanh chóng của dịch vụ khách hàng, việc tích hợp Trí tuệ Nhân tạo đã cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình. Khi chúng ta điều hướng qua những phức tạp của năm 2024, nhu cầu về các giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo xuất sắc tiếp tục tăng cao. Từ tương tác cá nhân hóa đến giải quyết vấn đề một cách thông suốt, năm nay mở ra một loạt các nền tảng cắt cạnh đang tái hình thành mô hình dịch vụ khách hàng. Khám phá tiên phong của công nghệ đổi mới khi chúng ta giới thiệu 10 nền tảng AI chăm sóc khách hàng hàng đầu định nghĩa sự xuất sắc trong năm 2024. Hãy cùng Quangcaotructuyen24h.vn tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
Nội dung
Aisera – Aisera.com
Website: https://aisera.com/
Aisera sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng thao tác nhanh hơn và cho phép khách hàng tự tìm tìm kiếm được thông tin cần thiết. Chatbot AI đa ngôn ngữ của họ thông minh và học từ mỗi tương tác, giảm bớt công việc lặp đi lặp lại cho các nhân viên con người. Điều này giải phóng nhân viên để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Đặc điểm chính:
- Trí tuệ Nhân tạo tạo ra cho hỗ trợ khách hàng
- Chatbot AI đa ngôn ngữ
- Giải pháp dịch vụ khách hàng được AI hỗ trợ
- Cơ sở kiến thức linh hoạt
- Các công nghệ tiên tiến khác nhau để tạo cuộc trò chuyện trôi chảy hơn
CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT:
- Top 10 AI Writing đang làm mưa làm gió năm 2024
- Top 10 Công cụ AI Code Assistant tốt nhất hiện nay cho dân lập trình
Watson Assistant by IBM – ibm.com
Website: https://www.ibm.com/us-en
Trợ lý Watson của IBM biến dịch vụ khách hàng thành sự chăm sóc cá nhân bằng cách sử dụng Trí tuệ Nhân tạo. Nó hiểu ngôn ngữ rất tốt và có thể tự động hóa các phản hồi trên các kênh khác nhau mà không cần nhiều kỹ năng kỹ thuật. Ngoài ra, nó dễ dàng phù hợp với bất kỳ cài đặt kinh doanh hiện tại nào.
Đặc điểm chính:
- Hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến (NLU)
- Tự động hóa dịch vụ tự phục vụ trên các kênh kỹ thuật số và âm thanh
- Dễ dàng phát triển các trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI
- Các tùy chọn tích hợp mở rộng
- Hợp tác với IBM để được hỗ trợ chiến lược
Coveo – Coveo.com
Website: https://www.coveo.com/en
Coveo tập trung vào việc tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để kết nối khách hàng với câu trả lời phù hợp. Nó rất tốt trong việc tùy chỉnh nội dung cho từng khách hàng, làm cho các tương tác trở nên cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Ngoài ra, nó cung cấp phân tích toàn diện qua nhiều kênh cho chuyến đi của khách hàng.
Đặc điểm chính:
- Tìm kiếm và khám phá thông minh
- Hệ thống Gợi ý dựa trên Trí tuệ Nhân tạo
- Cái nhìn tức thì về trường hợp
- Phân tích đa kênh
- Tích hợp mượt mà
Ada – Ada.cx
Website: https://www.ada.cx/
Hệ thống tự động AI của Ada giúp xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng trên nhiều ngôn ngữ và kênh khác nhau. Nó được xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ thông minh và cho phép tùy chỉnh dễ dàng mà không cần kỹ năng lập trình. Trí tuệ Nhân tạo của họ tuyệt vời trong việc hiểu ý định của khách hàng, làm cho việc hỗ trợ nhanh chóng hơn.
Đặc điểm chính:
- Tự động hóa được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo
- Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLMs)
- Trình xây dựng không cần mã lập trình
- Trí tuệ Nhân tạo tự động (NLU) độc quyền
- Hỗ trợ đa kênh và đa ngôn ngữ
Netomi – Netomi.com
Website: https://www.netomi.com/
Netomi sử dụng công nghệ Trí tuệ Nhân tạo tiên tiến để dự đoán và điều khiển dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. Chatbot AI của họ giải quyết nhiều vấn đề thông thường một cách tự động, làm cho mọi việc nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nó hoạt động một cách mượt mà trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau.
Đặc điểm chính:
- Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo tạo ra để dự đoán và điều khiển
- Tự động hóa email được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo
- Chế độ Auto-pilot và Co-pilot cho sự tương tác linh hoạt
- Tích hợp kênh trò chuyện sâu và cảm xúc tiên đoán
- Thông minh tiên đoán và cảm xúc tiên đoán
NICE – Nice.com
Website: https://www.nice.com/
NICE CXone cung cấp các giải pháp chatbot tích hợp trên nhiều kênh tin nhắn khác nhau. Nền tảng của họ tổ chức tất cả các tương tác của khách hàng tại một nơi để nhân viên có thể dễ dàng xử lý. Ngoài ra, nó tổng hợp các công cụ khác nhau để quản lý toàn diện hoạt động trung tâm liên lạc.
Đặc điểm chính:
- Giải pháp chatbot dễ dàng tích hợp để tạo trải nghiệm khách hàng mượt mà
- Dịch vụ trên hơn 30 kênh tin nhắn
- Hộp thư đến thông minh tổng hợp tất cả các tương tác của khách hàng
- Chatbot được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo và DEVone AI bots
Fin – Intercom.com
Website: https://www.intercom.com/
Trí tuệ Nhân tạo của Fin hiểu rõ các vấn đề phức tạp, giảm một nửa số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng bằng các phản hồi chính xác và đáng tin cậy. Nó đa ngôn ngữ và hoạt động trên các kênh khác nhau, cung cấp một trải nghiệm mượt mà.
Đặc điểm chính:
- Giảm nhanh số lượng yêu cầu hỗ trợ thông qua phản hồi dựa trên Trí tuệ Nhân tạo
- Các phản hồi bot minh bạch, có thể tùy chỉnh và an toàn
- Hệ thống triển khai cho các vấn đề phức tạp
- Tạo ra câu trả lời từ nhiều nguồn khác nhau
- Khả năng đa ngôn ngữ và tương tác đa kênh
Helpshift – Helpshift.com
Website: https://www.helpshift.com/
Helpshift sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để làm cho dịch vụ khách hàng thông minh và có khả năng dự đoán hơn, vẫn giữ được sự kết nối con người. Các giải pháp của họ nhanh chóng thiết lập và sử dụng, với chatbot nhận diện ngay lập tức ý định của khách hàng và đề xuất nội dung liên quan.
Đặc điểm chính:
- Xây dựng và triển khai tức thì các giải pháp AI chăm sóc khách hàng
- Bot QuickSearch để nhận diện ngay lập tức ý định của khách hàng
- Predict để phân loại và định tuyến tự động vấn đề
- Thuật toán đặc biệt cho tin nhắn văn bản ngắn
- Đề xuất phản hồi sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Kustomer – Kustomer.com
Website: https://www.kustomer.com/
Khung AI của Kustomer giúp dịch vụ khách hàng trở nên cá nhân hóa và nhanh chóng. Chatbot của họ liên kết với CRM để tương tác mượt mà, và nền tảng này chuyển hướng các yêu cầu thông thường bằng cách hiển thị nội dung liên quan.
Đặc điểm chính:
- Chatbot được hỗ trợ bởi CRM
- Định tuyến thông minh dựa trên việc nhận diện ý định
- Câu trả lời ngay lập tức bằng cách sử dụng việc chuyển hướng kiến thức
- Đề xuất nhân viên dựa trên dữ liệu cuộc trò chuyện
- Phân tích tâm trạng để ưu tiên các cuộc trò chuyện
Amelia – Amelia.ai/blx
Website: https://amelia.ai/blx/
Amelia định nghĩa lại các tương tác của khách hàng, xử lý các yêu cầu phức tạp một cách chính xác cao. Nó tích hợp Trí tuệ Nhân tạo cho cuộc trò chuyện thời gian thực và AIOps cho các hoạt động phía sau, mang lại trải nghiệm giống con người hơn.
Đặc điểm chính:
- Trò chuyện thời gian thực AI
- AIOps cho các hoạt động phía sau
- Độ chính xác cao trong việc nhận diện ý định của khách hàng
- Xử lý các yêu cầu phức tạp
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho tương tác giống con người hơn
**** Làm thế nào để chọn AI chăm sóc khách hàng phù hợp? ****
- Xác định Mục tiêu: Đặt ra các mục tiêu cụ thể và kết quả bạn muốn đạt được với việc tích hợp AI. Cho dù là cải thiện thời gian phản hồi, giảm chi phí hỗ trợ, hay cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, sự rõ ràng trong mục tiêu sẽ hướng dẫn lựa chọn của bạn.
- Đánh giá Nhu cầu của Khách hàng: Hiểu rõ đối tượng khách hàng và sở thích của họ. Xác định các yêu cầu thông thường, kênh giao tiếp ưa thích và điểm đau của họ để đảm bảo giải pháp lựa chọn phục vụ mục tiêu của họ một cách hiệu quả.
- Tính Năng Phù Hợp: Đánh giá các tính năng được cung cấp bởi các nền tảng AI so với yêu cầu của bạn. Tìm kiếm khả năng như hỗ trợ đa ngôn ngữ, Trí tuệ Nhân tạo trò chuyện, tích hợp cơ sở kiến thức, phân tích tâm trạng và tính dễ tích hợp vào các hệ thống hiện có.
- Khả năng Mở Rộng và Linh Hoạt: Đảm bảo giải pháp phù hợp với kế hoạch phát triển của doanh nghiệp. Nó cần có khả năng mở rộng để phục vụ các yêu cầu tăng cao và linh hoạt để thích ứng với xu hướng dịch vụ khách hàng tiến triển.
BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ:
Bạn có thẻ tham khảo một số công cụ AI khác cho việc chăm sóc khách hàng tại đây:
HaiVE Tech: https://www.haive.tech/
Manifest AI: https://getmanifest.ai/
Holler: https://goholler.ai/
Octane AI: https://apps.shopify.com/octane-ai-quiz-personalization
Galeby: https://galeby.com/
Kore AI: https://kore.ai/
Echowin: https://echo.win/
Ebi Ai: https://ebi.ai/
Knowmax: https://knowmax.ai/
Relevance AI: https://relevanceai.com/
Kết luận
Trong hành trình không ngừng phát triển của dịch vụ khách hàng, sức mạnh của Trí tuệ Nhân tạo đã từng bước thay đổi cách mà doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, năm 2024 chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của những nền tảng AI xuất sắc, mở ra những giải pháp chăm sóc khách hàng tiên tiến và đột phá.
Trong bối cảnh một thị trường dịch vụ khách hàng ngày càng cạnh tranh, việc tận dụng sức mạnh của Trí tuệ Nhân tạo đã thay đổi triệt để cách mà các doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng. Trong năm 2024 này, chúng ta được chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc của các nền tảng AI, đem đến những giải pháp chăm sóc khách hàng đa dạng, hiệu quả và tiên tiến.
Trên hành trình tiên phong của công nghệ, những nền tảng dịch vụ khách hàng AI hàng đầu không chỉ định hình một tiêu chuẩn xuất sắc mà còn mang đến sự đổi mới, linh hoạt và khả năng phát triển liên tục. Hãy cùng điểm qua danh sách top 10 nền tảng AI chăm sóc khách hàng vượt trội nhất trong năm 2024, những bước tiến đáng kể đang làm thay đổi bộ mặt của dịch vụ khách hàng hiện đại.
