Sau Tết, im lặng không phải vì khách hết nhu cầu mà vì bạn biến mất
Khách hàng quên thương hiệu sau Tết
Rất nhiều chủ doanh nghiệp nói với mình một câu quen thuộc: “Sau Tết khách im hẳn, chắc người ta chưa có nhu cầu”. Thực tế thì không hẳn vậy. Sau Tết, khách vẫn mua, vẫn tiêu tiền, chỉ là họ không còn nhớ tới bạn nữa. Bạn ngưng quảng cáo, fanpage không đăng bài, không nhắn tin chăm sóc, không xuất hiện ở bất kỳ điểm chạm nào thì việc bị quên là chuyện đương nhiên.
Data cũ không chết, chỉ là đang ngủ. Và nếu làm đúng, chỉ 7 ngày là đủ để đánh thức lại.
Ngày 1–2: Lọc lại data, đừng bắn đại trà
Lọc data khách hàng sau Tết
Sai lầm lớn nhất sau Tết là gửi tin nhắn hoặc chạy quảng cáo cho toàn bộ danh sách khách cũ. Data cũ phải được lọc lại ngay: ai đã mua trong 3 tháng gần nhất, ai từng inbox nhưng chưa mua, ai chỉ tương tác quảng cáo.
Việc này giúp bạn nói đúng câu chuyện với đúng người. Khách mua rồi cần lý do quay lại. Khách chưa mua cần một cú chạm đủ mạnh để ra quyết định. Làm bước này kỹ thì các bước sau mới có hiệu quả.
Ngày 3–4: Gửi một thông điệp “rất người”, không bán ngay
Thông điệp chăm sóc khách hàng
Đừng mở đầu bằng khuyến mãi. Sau Tết, khách rất nhạy cảm với quảng cáo bán hàng lộ liễu. Thứ họ cần là cảm giác được nhớ tới. Một tin nhắn kiểu: “Sau Tết bên mình hoạt động lại rồi, hỏi thăm bạn đầu năm mới thế nào” hiệu quả hơn bạn nghĩ rất nhiều.
Thông điệp nên ngắn, thân thiện, đúng tinh thần người thật nói chuyện với người thật. Không cần CTA gắt. Mục tiêu của 2 ngày này chỉ là làm khách phản hồi lại, nhắn một câu cũng được.
Ngày 5–6: Chạy quảng cáo Facebook đánh vào ký ức cũ
Quảng cáo đánh lại data cũ
Lúc này, quảng cáo không cần rộng. Chỉ cần remarketing vào tệp đã từng tương tác, đã nhắn tin, đã mua. Nội dung quảng cáo nên gợi lại trải nghiệm cũ: hình ảnh quen, lời nhắn quen, câu chuyện quen.
Ví dụ: “Khách cũ quay lại tháng này được ưu đãi riêng” hoặc “Sản phẩm bạn từng xem đã có phiên bản mới sau Tết”. Không cần giảm sâu, chỉ cần đủ lý do để khách quay lại inbox.
Ngày 7: Ưu đãi chốt nhẹ, có giới hạn rõ ràng
Ưu đãi khách hàng cũ sau Tết
Sau khi đã tương tác lại, đã thấy quảng cáo, lúc này mới là thời điểm đưa ưu đãi. Ưu đãi cho khách cũ không cần lớn, nhưng phải có hạn rõ ràng: chỉ 48 giờ, chỉ cho khách từng mua, chỉ trong tuần này.
Điểm mấu chốt là làm khách thấy mình được ưu tiên, chứ không phải bị bán hàng đại trà. Nhiều doanh nghiệp làm đúng bước này có thể kéo lại 20–30% doanh thu chỉ từ data cũ trong vòng 1 tuần.
Vậy điều quan trọng nhất khi đánh thức data cũ sau Tết là gì
Sau Tết, đừng vội tìm khách mới khi khách cũ còn đang ngủ yên trong tay bạn. Data cũ rẻ hơn, dễ bán hơn và trung thành hơn nếu được chăm đúng cách. 7 ngày không phải để bán thật nhiều, mà để nối lại mối quan hệ. Khi mối quan hệ quay lại rồi, doanh thu sẽ tự đến sau đó.
Nếu bạn đang ngồi trên một danh sách khách cũ nhưng không biết bắt đầu từ đâu, thì bắt đầu từ việc xuất hiện lại. Chỉ cần bạn quay lại đúng cách, khách sẽ nhớ bạn nhanh hơn bạn tưởng.
Ms. Tiến – Team content quangcaotructuyen24h.vn
