Có một điều khá thú vị trong marketing vài năm gần đây, những thương hiệu nhỏ – thậm chí rất nhỏ – lại bán hàng tốt hơn nhiều thương hiệu lớn.
Không phải vì họ có ngân sách quảng cáo lớn, hông phải vì họ có đội marketing hùng hậu mà vì họ chân thật hơn. Và thứ đang giúp họ bán được hàng rất tốt chính là UGC – nội dung do người dùng tạo ra.
Nhìn qua thì có vẻ đơn giản. Nhưng sức mạnh của nó lớn hơn nhiều người nghĩ.
Vì sao người dùng lại tin nội dung “mộc” hơn quảng cáo?
Review sản phẩm bằng điện thoại tạo cảm giác thật
Người tiêu dùng hiện nay đã xem quá nhiều quảng cáo, họ biết ngay khi nào một video đang “diễn”.
Một video quay quá đẹp, một lời khen quá hoàn hảo, một câu nói nghe quá giống kịch bản. Ngay lập tức, họ có xu hướng nghi ngờ. Ngược lại, một video quay bằng điện thoại, một người nói hơi ngập ngừng, một góc quay hơi rung. Lại khiến người xem cảm thấy: “À, cái này chắc là thật.”
Đó chính là lý do UGC đang trở thành một trong những loại nội dung có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trên mạng xã hội. Không phải vì nó hoàn hảo mà vì nó giống đời thật.
Local Brand đang tận dụng UGC như thế nào
Video khách hàng mặc thử sản phẩm thời trang và chia sẻ cảm nhận
Rất nhiều Local Brand thời trang ở Việt Nam đang dùng chiến lược rất đơn giản.
Thay vì thuê người mẫu chuyên nghiệp, họ:
• Đăng lại video khách hàng mặc thật
• Chia sẻ hình ảnh khách chụp gương
• Repost story khách tag shop
Những nội dung này đôi khi không đẹp bằng ảnh studio. Nhưng lại có một lợi thế cực lớn:
- Độ tin cậy
Khi người mua nhìn thấy một người giống mình mặc sản phẩm đó, họ dễ hình dung hơn. “À, người bình thường mặc cũng đẹp vậy.” Và quyết định mua hàng thường xuất hiện từ khoảnh khắc đó.
- Sự mộc mạc đang trở thành lợi thế cạnh tranh
Video hậu trường quay sản phẩm đơn giản trong kho hàng hoặc cửa hàng nhỏ
Trước đây, thương hiệu thường cố gắng tạo hình ảnh thật hoàn hảo. Nhưng xu hướng hiện nay lại khác, người tiêu dùng thích nhìn thấy:
• Hậu trường đóng gói hàng
• Nhân viên thử sản phẩm
• Chủ shop nói chuyện thật
Những video như vậy tạo cảm giác: thương hiệu này có thật, con người thật, công việc thật. Và cảm giác đó khiến người mua yên tâm hơn.
Trong nhiều trường hợp, một video quay trong kho hàng lại bán được nhiều hơn video quay trong studio, không phải vì nó đẹp mà vì nó đáng tin hơn.
Một công thức UGC rất dễ áp dụng cho chủ shop
Khách hàng quay video trải nghiệm sản phẩm và gửi cho shop
Admin thường chia sẻ cho các shop một công thức khá đơn giản. Sau khi khách mua hàng, hãy khuyến khích họ quay một video ngắn.
Chỉ cần 3 phần:
Phần 1: “Tôi mua sản phẩm này vì…”
Phần 2: “Sau khi dùng thì thấy…”
Phần 3: “Nếu ai đang gặp vấn đề giống tôi thì nên thử.”
Đây là dạng nội dung cực kỳ tự nhiên, không cần diễn, không cần nói quá hay chỉ cần thật. Và chính sự thật đó lại khiến người khác tin.
Sai lầm phổ biến khi làm UGC
Nội dung UGC bị chỉnh sửa quá nhiều làm mất sự tự nhiên
Nhiều shop khi nhận video từ khách lại… chỉnh sửa quá kỹ:
- Thêm hiệu ứng.
- Thêm nhạc lớn.
- Cắt ghép quá nhiều.
Kết quả là video nhìn lại giống quảng cáo. Và khi đã giống quảng cáo, nó mất đi điều quan trọng nhất của UGC: sự tự nhiên.
UGC hiệu quả nhất khi nó vẫn giữ được cảm giác: “Đây là một người thật đang chia sẻ trải nghiệm thật.” Không cần hoàn hảo chỉ cần chân thật.
Một bài học nhỏ nhưng rất đáng suy nghĩ
Marketing ngày càng hiện đại:
- AI mạnh hơn.
- Công cụ quảng cáo thông minh hơn.
- Video có thể sản xuất hàng loạt.
Nhưng có một thứ không thay đổi. Người tiêu dùng luôn tin con người thật hơn là quảng cáo hoàn hảo.
Vì vậy, đôi khi lợi thế của một Local Brand không phải là ngân sách mà là sự gần gũi.
Và trong một thế giới đầy quảng cáo, sự chân thật lại trở thành một chiến lược marketing rất mạnh.
Nói đơn giản hơn một chút, khách hàng không cần thương hiệu hoàn hảo, khách hàng chỉ cần cảm giác rằng thương hiệu đó là thật.
Ms. Tiến – Team content quangcaotructuyen24h.vn
