Số Hotline tổng đài shopee – Cách liên hệ tổng đài shopee để phản ảnh, phàn nàn – Tổng đài Shopee – Số tổng đài shopee

Trong các sàn thương mại điện tử hiện nay, có thể thấy Shopee đang là sản được nhiều người ưa dùng để mua sắm nhất. Trong quá trình mua sắm online, chắc chắn không thể tránh khỏi việc gặp một số vấn đề như: hàng giả, hàng không đúng mẫu, đổi/trả hàng,.. hay các vấn đề liên quan đến tài khoản shopee. Lúc này, bạn sẽ cần sự hỗ trợ từ shopee hoặc nhân viên bán hàng.

Vì thế đường dây hotline chăm sóc khách hàng được thành lập để hỗ trợ các khách hàng kịp thời. Tuy nhiên, ngoài gọi điện cho tổng đài, bạn vẫn có nhiều phương thức khác để liên hệ đấy. Ngay sau đây, chúng tôi sẽ bật mí cho bạn số hotline tổng đài Shopee cũng như cách liên hệ tổng đài Shopee để phản ảnh, phàn nàn.

1. Số Hotline tổng đài shopee là gì?

Để hỗ trợ nhanh chóng các khách hàng đang gặp vấn đề, Shopee đã xây dựng đường dây hotline với số: 1900 1221. Đây là đường dây chăm sóc khách hàng 24/7, bạn có thể kết nối bất cứ khi nào cần.  Ngoài ra, bạn còn có nhiều các thức liên hệ khác như: gửi mail, chat trực tiếp,… Phương thức liên lạc như thế nào, chúng tôi sẽ bật mí ngày sau đây thôi.

2. Các vấn đề cần liên hệ tổng đài Shopee

Bạn có thắc mắc đa số các khách hàng liên hệ lên tổng đài shopee để giải quyết vấn đề gì không? Tất cả sẽ được bật mí dưới đây.

2.1. Các vấn đề về tài khoản Shopee

Để mua các sản phẩm trên Shopee chắc hẳn ai trong chúng ta cũng phải sở hữu ít nhất một tài khoản. Vì thế, không hỏi gặp các vấn đề liên quan đến tài khoản shopee như:

• Cách tạo mới tài khoản Shopee.
• Cách cài đặt lại mật khẩu khi quên mật khẩu.
• Cách thay đổi thông tin tài khoản như: số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ nhận hàng,…
• Cách xóa tài khoản Shopee.
• Cách xác minh tài khoản.
• Cách đăng nhập tài khoản khi gặp lỗi đăng nhập.

2.2. Các vấn đề về sản phẩm

Trong quá trình mua sản phẩm, sẽ không ít lần bạn gặp các vấn đề như hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không giống ảnh,… Với các trường hợp này, bạn có thể liên hệ lên shopee để thông báo. Những cửa hàng bị phàn nàn nhiều hoặc làm sai chính sách của shopee sẽ bị trừng phạt. 

2.3. Các vấn đề liên quan đến đơn hàng

Khi đặt hàng, đa số các khách hàng sẽ gặp các vấn đề như: muốn hủy đơn hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng,hàng bị thất lạc, đổi/trả lại hàng,… Các vấn đề này, khi liên hệ lên Shopee, bạn sẽ được nhân viên hướng dẫn giải quyết:

• Nhờ nhân viên kiểm tra vị trí của đơn hàng trong trường hợp đơn hàng báo đã được giao nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng. 
• Đổi/ trả hàng nếu bạn cảm thấy không giống mẫu hoặc kích cỡ đã đặt. Sau đó, bạn sẽ được Shopee hoàn tiền.
• Trường hợp đặt hàng rồi nhưng không muốn mua nữa, bạn có thể yêu cầu nhân viên hủy đơn hàng và hoàn tiền.

3. Cách thức liên hệ với shopee để phản ảnh, phàn nàn

Vậy để giải quyết các vấn đề trên, chúng ta sẽ liên hệ với tổng đài như thế nào để được hỗ trợ?

3.1. Liên hệ vào hotline

Đây là cách liên hệ nhanh nhất và được phản hồi ngay lập tức. Nếu bạn đang gặp vấn đề cần giải quyết gấp, thì cách này vô cùng lý tưởng cho bạn. Chỉ cần nhấn số gọi vào đường dây 1900.1221 để được nhân viên tư vấn. 

Đường dây này hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7 suốt các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, chủ nhật. Tuy nhiên, vào các ngày lễ thì tổng đài này chỉ làm việc từ 8h – 17h.

Dù đây là cách liên hệ nhanh nhất và tiện lợi nhất, nhưng đây cũng là cách liên hệ có tốn phí. Phí khi bạn liên hệ qua đường dây hotline sẽ này là 1000 VNĐ. Mặc dù vậy nhưng đây vẫn là phương thức liên hệ được nhiều người ưa dùng nhất vì có thể dễ dàng trình bày vấn đề của mình và được hướng dẫn một cách tỷ mỹ.

3.2. Liên hệ qua email

Phương thức liên hệ này là miễn phí nhưng thời gian chờ đợi phản hồi sẽ lâu hơn. Bạn có thể gửi các thắc mắc của mình vào địa chỉ email [email protected]. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của shopee sẽ phản hồi bạn, nhưng thời gian phản hồi sẽ khá lâu, so với việc gọi điện trực tiếp cho tổng đài.

3.3. Liên hệ bằng việc chat trực tiếp

Ngoài ra, bạn còn có thể liên hệ trực tiếp với người bán bằng việc mở khung “chat” ngay dưới sản phẩm bạn mua. Bạn có thể hỏi kỹ về thông tin sản phẩm cũng như việc đổi/trả hàng. Tuy nhiên, lưu ý là người hỗ trợ bạn sẽ là người bán hoặc nhân viên của cửa hàng đó chứ không phải là nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee nhé. Việc liên hệ trực tiếp với người bán, bạn có thể giải quyết nhanh hơn các vấn đề về sản phẩm và đơn hàng. Tuy nhiên, nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể nhờ sự trợ giúp của tổng đài Shopee.

Trong các phương thức kể trên, bạn hay dùng phương pháp nào nhất? Bạn thấy phương thức liên hệ nào tiện nhất? Hãy chia sẻ cho chúng tôi nhé. Đừng quên theo dõi tiếp các bài viết tiếp theo của Quangcaotructuyen24h.vn để biết thêm nhiều thông tin bổ ích và thú vị nhé.